新疆铁路精心打造服务品牌

在(zài)新疆南疆，一列运输煤炭的铁路货运列车缓缓驶过。 段文凯摄 近日，新疆铁路部门首次与中国建设银行、华夏银行合作，为新疆八一钢铁股份有限公司、新疆明和投资有限公司办理“信用证结算(jiésuàn)”和“铁路运费贷”业务(yèwù)，完成(wánchéng)授信2600万元，用于客户(kèhù)支付铁路运费。“我们以培育‘天山雪莲(xuělián)’货运服务品牌为抓手，加强与客户深度合作，及时了解企业产、销、运情况，拓展物流金融业务，为客户办理‘铁路运费贷’等业务。”中国铁路乌鲁木齐局集团(jítuán)有限公司95306货运物流服务中心收入进款室副主任(zhǔrèn)刘莉告诉记者。 目前，新疆(xīnjiāng)铁路运营里程超过9500公里，覆盖全疆80%以上的县级行政区(xíngzhèngqū)。今年以来，新疆铁路部门聚焦新疆“十大产业集群”建设，落实“重联合、强营销，重配套、提效率”的发展要求(yāoqiú)，加快推进铁路现代(xiàndài)物流体系建设，高起点、高标准打造“天山雪莲”货运服务品牌(pǐnpái)。 “过去我们(wǒmen)的业务是采取预付款结算方式支付铁路运费，办理物流金融新业务以后，是向建行贷款贴现后，建行替我们付款，并在规定还款(háikuǎn)期限内还款，这样减少了现金压力。”新疆八一钢铁股份(gǔfèn)有限公司运输分公司物流管理区域工程师薛新梅(xuēxīnméi)说。 通过实施全面(quánmiàn)升级货运场站功能、深化物流金融创新、推行客户差异化服务等举措，新疆铁路部门着力擦亮“天山雪莲”货运服务品牌，力争用3年时间打造(dǎzào)完成适应不同需求的谱系化物流产品(chǎnpǐn)体系，建设覆盖全程物流、满足(mǎnzú)客户定制化需求的物流服务体系。 “雪莲(xuělián)是天山上生命力顽强的植物，在极端自然环境下奋力生长、傲然绽放，与新疆(xīnjiāng)铁路人‘扎根边疆、奋勇争先’的精神(jīngshén)高度契合，‘天山雪莲’货运服务(fúwù)品牌则凝聚了新疆铁路货运服务的精髓，象征着(zhe)新疆铁路货运人‘坚韧不拔、乐于(lèyú)奉献、温情服务’的品格。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心副主任刘洋说。 今年以来，新疆铁路部门积极推行专业营销服务，95306货运物流服务中心设立了“天山雪莲”特色(tèsè)服务区，配备专职营销经理团队，在大型货运营业厅(yíngyètīng)开设专属服务窗口，建立全链条服务机制(jīzhì)，提供精准化、定制化解决方案(jiějuéfāngàn)，满足企业客户多元物流需求。 与培育货运服务品牌不同，新疆铁路部门(bùmén)重点从科学投放运力、改善候乘环境(huánjìng)、拓展服务项目(fúwùxiàngmù)等方面，培育“天山雪莲”客运服务品牌。记者在乌鲁木齐站候车厅看到，这里设置了“天山雪莲”服务台，提供(tígōng)咨询引导、“爱心护航”服务，服务设施焕然一新。 “我经常在乌鲁木齐、哈密(hāmì)之间往返，今年感觉铁路服务(fúwù)更加贴心，路线标识(biāozhì)多了，进出站更加顺畅了，候车室里也更温馨了。”在乌鲁木齐站候车厅候车的旅客马至纯对记者说。 近日，乌鲁木齐至哈密“一站直达”旅客列车开行，这是新疆铁路部门培育“天山雪莲(xuělián)”客运服务品牌，进一步构建快捷交通(jiāotōng)圈的又一有力举措，该趟列车单程运行时间为2小时29分，相较两地间其他动车组(dòngchēzǔ)列车最多节约58分钟(fēnzhōng)，对助力地区经济繁荣发展具有重要(zhòngyào)意义。 “我们(wǒmen)将围绕擦亮‘天山雪莲’客运服务品牌，运用(yùnyòng)现有车体、线路资源，通过深挖运输潜力、不断优化运能运力，丰富客运产品(chǎnpǐn)，目前已开行了乌鲁木齐至喀什、阿克苏(ākèsū)、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依、哈密7个方向(fāngxiàng)的(de)‘一站直达’旅客列车，全力满足旅客出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部市场开发室主任杨丽表示。（经济日报记者 乔文汇）